潍坊女人气质培训班

曾有一项调查显示，人与人的交往的第一印象 55%是通过视觉来传递的，也就是说通过你的外表 38%是通过听觉来实现的，也就是通过声音、声调等 举手投足间来传递气质、修养 而只有7%才是通过语言本身 这项调查进一步说明了一个人的商务形象与礼仪的重要作用。

销售活动中的礼仪规范与行为技巧

1、销售拜访前的客户准备与预约

（1）拜访前要解决的四个问题

（2）事先预约，准时赴约

2、面对面拜访

（1）说明身份及拜访对象、从容等待引领、敲门入内

（2）问候与称呼的艺术

（3）自我介绍 （商务引见、引导与介绍）

（4）寒暄与目光交流的区域

（5）握手的艺术与禁忌

（6）积极倾听与有效提问的运用

商务礼仪握手顺序

a.主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；

b. 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；

c. 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；

d. 女士和男士之间，应由女士先伸手。