杭州礼仪形象培训学校

杭州晓军礼仪培训工作室的礼仪培训以身边人、身边事为例，详细介绍了现代人应该了解、掌握的实用礼仪，内容包括三个部分：1、礼仪的历史与作用2、职业形象（表情与仪表）的塑造3、商务拜访（称呼、握手、名片）礼仪，涉及个人仪容、仪表、仪态、办公室礼仪、待人接物礼仪、求职面试礼仪、沟通表达礼仪等多个方面。讲课中每个知识点都设计有模拟和情景演练等独特体验。杭州晓军礼仪培训工作室的老师风趣幽默的语言、生动的案例、特别是“微笑操”、“点头礼”等互动环节引发了同学们一片片笑声，极具感染力，现场气氛活跃，互动热烈，让同学们在快乐体验中接受了就业指导。

①、注意接听电话的语调，                                                                                                                                         ⑵、主动问候，报部门介绍自己.

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对

不起，可以知道应如何称呼您吗？”.

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情

①、问候

②、道歉

③、留言

④、转告

⑤、马上帮忙

⑥、转接电话

⑦、直接回答（解决问题）

⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重

今天我给大家分享的是礼仪培训师如何选择着装。首先第一是场地，第二就是培训对象，第三是自身形象。要根据场地来定自己的着装，比如背景墙的颜色可以跟衣服相互呼应，如果培训对象是公安干警，那么要着严肃职场装，深色系套装。如果培训对象是中学生，那么就应该穿青春阳光的服装，拉近和大家的距离。

培训与别人交谈的礼仪要点有：交谈礼仪集中的体现一个人的素养、道德、能力、反映速度。对于现代的商务人士、政务人士、职场职员而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合、不同的对象应变自如，已经是越来越重要的事情了。