首先是由员工领座、倒茶,随后很小心地问顾客需要哪些服务,在服务中要学会与顾客拉拉家常,问一问工作,谈谈他身上的亮点,如眼睛、手表、服装、皮鞋等,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通,在介绍服务时留意运用专业语言,在顾客心中,您是专家,就像病人上医院看病一样,此时您是最好的医生。当顾客很烦,对您语言过重时,员工不能露出不满表情,婉转不失体态把话题引向别处。
菲菲美校的美容讲师是一群品德修养好、专业技术高、学习能力强的高级美容师,更是每个学员精神导师,能够鼓励和引导学生不断进步。这群优秀的讲师能以身作则,在各方面提高自身,主动学习行业新知识,尊重学生,爱护学生,理解学生。
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