随着美容业的迅速发展,一线门店队伍的不断壮大,员工规范化、标准化、流程化势在必行,这样才能更好地为员工提供充分发挥自己才华、施展抱负、实现自我的舞台。我们知道,门店运营管理首先是一门科学,然后才是艺术。
因为只有科学才是可以学习复制的,而艺术是复制不了的。本课程销售技巧部分以标准化销售话术结构为主,以规范化销售动作为辅,以流程化服务细节为线;门店运营管理部分以内部人、货、场为本,以外部客户管理服务为心,使课程更容易学会,复制性极强,销售更灵活顺畅,顾客更觉得自然亲切。
1、明确连锁品牌的理念,了解连锁经营的模式;
2、学习连锁门店经营的实战技能,快速运用于企业;
3、掌握门店营销与顾客关系管理方法技巧;
4、学习掌握如何根据门店的财务运营切合政策。
第 一部分:自我认知
一、我是谁?
二、从事的什么行业?
三、服务对象是谁?
四、我们的目标是什么?
五、为什么要工作?
六、我们的思想的误区是什么?
七、我们应该如何改变?
第二部分:素质教育
一、执着战胜拒绝
二、保持积极的心态
三、具有成功的野心
四、控制局面的能力
五、善于倾听,以理服人
六、热爱自己以及其他的公司
七、充满热情;
第三部分:技巧培训
一、营业员的仪表
二、具备全面的商品知识
三、如何与顾客沟通
四、营业员的语言艺术
五、营销方法与技巧
六、如何提高你的服务水平
七、做一名优秀的营业员
第四部分:成交以及异议处理话术
一、成交的技巧
二、异议处理的方法
第五部分:导购四大模块九大步骤
一、基本导购模组
二、效益提升模组
三、讯息组件模组
四、客群组建模组
第六部分:跟进与促成
一、跟进的原则
二、如何跟进易变卦的客户
三、促成的策略与技巧
第七部分:连锁店的提高回转的策略与技巧
一、要学会洞察顾客的八大需求
二、促销决定销量的催化剂
三、与客户有效沟通是销量的基石
第七部分:突发事件的处理
一、顾客之间的冲突
二、员工和顾客之间发生冲突
三、抢劫事件的处理程序
四、物品丢失事件的处理程序
五、抄价格的处理程序
王山老师的《连锁店经营管理》课程指出了我们日常运作中的很多问题,如执行不力,缺乏数据支持,规范化不足的问题,值得各部门去反思,王总课程中很多务实的方法,各部门要去落实,真正做到学以致用。
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