成都网络舆情管理公开课

随着互联网信息技术的高速发展，信息传播更快、更广，传播者和受众的交互也随之变得迅捷、方便，中国社会进入了“全民自媒体时代”。公众获得信息、表达意见的方式都发生了根本变化，每个人都可能是信息的发送者和传播者。近年来几乎所有重大社会事件都始发于媒体，企业、政府任何一个微小的疏忽，都有可能通过各种媒体的扩散和放大，引发无法挽回的灾难。媒体是危机爆发的引爆点，同时也是危机控制的关键点。如何提高应对媒体的能力？如何即时有效的进行危机公关，把问题和矛盾点控制在可控范围内？是所有企业管理者面临的重要课题。

1.掌握危机处理的基本原则、流程与方法

2.学习如何应对媒体以及提高与媒体交往和沟通的能力

3.掌握危机预警机制、危机处理小组及危机管理的系列方法

一．企业危机公关的基本要素

1．危机公关与媒体应对主体——社会组织

2．危机公关与媒体应对客体——公众

3．危机公关与媒体应对手段——传播

4．危机公关与媒体应对的核心——管理

二．企业危机公关的重要性

1．企业的危机来自哪里

2．企业为什么要学习危机公关

3．企业要认识危机公关的价值

4．逝者如斯夫（系列案例）

5. 危机的基本理念

6. 内外危机的驱动因素

7. 企业内外部危机处理的主张

8．危机公关是企业良性经营的核心元素

三．企业危机公关的整体框架（案例分析）

1．潜伏期的应对——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2．爆发期的应对——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3．解决期的应对——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4．恢复期的应对——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

四．企业危机公关的实务操作（案例分析、互动研讨）

1．危机公关的六件事

2．运用危机公关的原则

3．危机公关的黄金准则

4．危机公关中的五大背景

5．危机公关中的政府关系

6．危机公关中的媒体关系

7．危机公关中的公众关系

8．危机公关中的客户关系

9. 规避危机公关中不合适行为

10．掌握可操作的企业危机公关方案

五．企业如何具体处理与政府之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．关注主管部门的心态

2．呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位

3．发生危机时，企业应积极政府公关

4．处理好与政府关系的重要性

5．处理好与政府关系的途径

六．企业如何具体处理与媒体之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．重视传统媒体和网络媒体

2．“驼鸟”政策行吗

3．如何主动建立与媒体的良好关系

4．应对媒体的相关问题

5．危机发生时与记者打交道的技巧

6．正确对待曝光报道

7．网络媒体时代的危机应对

8．第一时间通过媒体发布消息

9．对外发言的第一句话以及口径的一致性

10．对外发言要表达的内容

七．企业如何具体处理与公众、客户之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．网络背景下组织化、串联化趋势渐强

2．危机发生时，公众最关心什么

3．危机发生时，以最快的速度与公众接触

4．通过媒体引导和把握公众的情绪

5．危机发生时，客户沟通四建议

6．为了预防危机事件，要多替客户考虑

7．CS  客户满意

八．企业如何具体处理与行业协会之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用

2．通过行业协会获取行业经济信息

3．企业间竞争与合作需要行业协会协调

4．通过行业协会维护市场秩序和企业利益

5．通过行业协会为行业规划和产业政策建言

6．通过行业协会促进企业对外开放

7．让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务

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近年来，我们公司一直将提升公司品牌建设作为企业发展的重要方向之一。现今，公司正处于打造“能力提升年”和“品牌建设年”阶段，通过此次培训，能够提升公司应对危机事件的意识和能力，在主动肩负社会责任的同时，有效降低因危机事件带来的负面影响，提升企业整体形象。

培训费用：899元/人（直播） 399元/人（录播）4980元/人（线下面授）

课程咨询：18820199226（叶老师）

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