商场如战场,企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺,尤其在网店林立,竞争激烈的终端战场上,在品牌如林的店面竞争中,在行业对手日益强烈的市场竞争中,你的客户靠谁为你开发维护?你的营业额靠谁为你倍增?你的竞争对手靠谁被你打败?你的企业靠谁为你做强做大?是你?是技术人员?是管理人员?
“在当今市场如战场的激烈竞争下,企业要成功必须要靠一支成功的团队!营销公司要强大,必须要靠你的一线营销团队!终端店面营销业绩要倍增,必须要靠你的店面营销人员——营业员、导购员、促销员!”
你是要当强者还是弱者?如果你不是强者,那么你就会被强者打败成为弱者;你是要当神枪手还是被杀?如果你不是一流的神枪手,那么你就要被对手杀死。终端市场需要强者,需要神枪手,一流的神枪手、不露声色的神枪手。我们必须成为强者!我们必须驯练神枪手!
1、明确连锁品牌的理念,了解连锁经营的模式;
2、学习连锁门店经营的实战技能,快速运用于企业;
3、掌握门店营销与顾客关系管理方法技巧;
4、学习掌握如何根据门店的财务运营切合政策。
营销篇---卖场活性化
第 一讲:营销基本知识
1.服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系
2.零售营销(选址,商品结构,价格制订,促销方案)
3.卖场对客户的影响成为关键
第二讲:网络营销初步
1.移动互联发展趋势和对行业影响
2.多渠道整合营销成为趋势
3.线下门店的网络营销基础和注意要点
4.网络营销实际操作
第三讲:卖场活性化方法
1.客流、客单分析法,
2.客流、客单分析法的线上门店对比
3.店内环境、商品陈列创新(体验馆?配套展示及陈列)
4.案例分析:体验店vs官网
第四讲:线下门店的服务营销
1.流程对销售的影响(看、问、试、买漏斗分析)
2.销售人员对消费者的影响
3.活动对消费者影响
顾客篇 顾客账户化
第 一讲:理念管理
1.讨论:我们工作目标是什么?服务!
2.服务的特点
第二讲:顾客服务本质
1.感受的到的服务
2.无形的服务
3.增值服务
第三讲:顾客关系管理
1.为什么要做顾客关系管理
2.如何维护和提升顾客忠诚度
3.顾客数据库管理
4.新顾客开发与老顾客服务基本方法
陈国林老师不愧是资深的连锁门店运营管理专家,在这次的培训过程中,老师非常详细的分析和解决了我们企业所面临的问题,也让我明白了作为一名连锁经营的管理者,应该不断的学习和成长,才能够对门店和员工负责,才能够有更多的生存机会和机遇。
诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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