金牌客户服务培训课程
[培训目标]
金牌客户服务培训，熟悉淘宝天茂网店客户服务沟通服务流程，掌握客户服务沟通技巧和售后服务。**黄金客户服务培训，提高客户购买率和高好评率。
[招生目标]
初中生、高中生、大学生、职工、失业人员、对淘宝网店感兴趣的自由职业者电子商务爱好者，想知道淘宝网店，想**淘宝网店创业人，找客户服务工作的人。
[工作]
淘宝客户服务，客户服务主管，售后主管，自治创业。
[上课时间]
有三个时期可供选择：
上午：9:30～12:30
下午14:00～17:00
晚上：19:00～21:30
100%练习一人，一机袋学习！
五年内免费再培训（无限频率）
[培训模式]
一个小班授课，一个计算机，一个学习与实践相结合，免费试用和再培训，终身技术支持。
教师的教与学生的计算机基础实践相结合，使用多媒体教学手段，确保学习效果。
案例教学：完成企业案例教学，边讲边练，循序渐进地引导学生快速掌握相应的知识和技能。
注重实用性：每一位教师都有多年的实践经验。他们不仅精通他们所教的课程，而且有丰富的项目经验。在教学过程中，他们将逐步把自己的项目经验传授给学生。
[教学大纲]
第一部分：客户服务的核心。
-客户服务型供应商
-客户服务发展的方向
客户服务在电力供应商中的重要作用和意义
客户服务应具备平台的基本内容。
防止盗版——一些重要的教学大纲并不是公开的。请去现场了解更多。
第二部分：客户服务评价与类型分析解决方案。
-客户服务评估系统
售前检查
售后检查
-数据查看软件：红兔
客户类型分析
-客户类型解决方案
客户服务基本能力
防止盗版——一些重要的教学大纲并不是公开的。请去现场了解更多。
第三部分：售前技巧。
售前技巧
讨价还价技巧
-提高转化技能。
提高客户价格
-改善相关销售
-改善品牌店宣传
时间控制技术
跟踪未售出的客户
提醒技巧
-说服客户技能
搜索技巧
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第四部分：售后服务技巧。
售后技巧
-常见的售后技巧
未按约定时间交货，缺货。
库存问题（库存不足）
色差、尺寸问题
-质量问题
防止盗版——一些重要的教学大纲并不是公开的。请去现场了解更多。
第五部分：CRM客户维护技巧
售前对话模拟
-练习前对话
售后市场对话
客户关系管理
交易客户
-拍摄未付费顾客
交易客户
退款客户
-客户服务摘要
美迪电商教育创建于2013年，现有9大校区，120人电商团队，总面积3000平方教学场地，是华南专业的电商培训机构。我们致力于为企业打开电子商务大门，为企业提供专业、便捷、全方位的互联网电商教育服务。美迪电商下依托自身完善的教学体系，强大的师资团队以及丰富的行业经验、信息资源和成熟市场整合运作能力，已经迅速成长为华南电子商务培训领导品牌。
商者：传道，授业，创富也！一直是我们美迪电商人的目标。我们每年培训5000左右电商人才，至今已培训20000多人。为传统型企业或者个体户指明电商路之路如何走，如何突破传统瓶颈；为创业者提供丰富的电商创业经验和管理经验，让更多创业者走上了电商创业大道，创造了自己的人生，创造的自己的财富；为就业打工者提供扎实的工作知识，现在很多从业者已经成为公司的美工骨干，运营骨干，有的甚至出来自己创业，创造更多的财富。
学校理念： 诚信服务，用户至上；以商会友，共创大业。
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