移动互联网时代,虽然在影响着销售形式的变革,但无论如何发展,电话销售形式都是我们用来和客户沟通的常用模式,只要有电话和手机,就永远不会过时。
电话销售是销售的一种形式,它拥有销售的内在共性,也有它一些独特的个性,如何仅仅通过电话语言,实现“一线万金”,这是所有电话销售部门共同关心的话题。
本课程将会通过销售心态、电话沟通技巧、处理异议技巧、电话成单技巧等方面的内容和学员们共同分享电话销售的内在规律,期望为各位学员朋友们提供有益的经验分享!
◎树立积极的销售心态
◎掌握规范的电话销售流程
◎掌握电话销售中有效的客户沟通技巧
◎灵活运用电话销售专业技巧,赢得客户满意
◎降低销售成本,提高销售业绩
第一讲、电话销售基本功
1、坐席每天打电话,电话销售卖的究竟是什么?
2、天天被拒绝,客户究竟买的是什么?
3、客户嫌贵的根本原因是什么?
4、什么原因导致客户快速挂机?
第二讲、电话营销的准备工作篇
1、态度、情绪、信心
2、电话营销目标,拨打电话的目的
3、客户资料收集的方法训练,如何判断客户
4、电话记录表格填写与完善技巧
第三讲、电话销售的关键流程
步骤一、好的开场白等于成功了一半
步骤二、产品要介绍到心里,不是耳朵里
步骤三、问话式营销,在沟通中把握或者刺激客户需求
步骤四、化客户的问题为卖点,异议处理模式
步骤五、线上促成
第四讲、电话销售的三个训练系统
一、电话销售思维的提升训练
二、电话销售习惯的提升训练
三、电话销售话术的提升训练
第五讲、客户名单管理
1、七级销售漏斗模型
2、数据管理
3、客户有效跟进
第六讲、营销员的黄金心态
1、营销员的八颗心
2、成功销售的心态法则
3、心态的训练技巧
1、林老师课程思路清晰,由浅入深,能带来很多新的知识。
2、林老师讲的时候也比较浅显易懂,用的例子也很实用。讲课风格比较幽默,这种轻松的氛围更能学到东西。
3、林老师您绝对是最聪明的老师,您不仅有自己的一套方法,您还会收集大家的专业知识来培训大家,有现学现用的能力,还有您的影响力和亲和力都是有目共睹的。非常感恩这次我司能邀请您来给我们上课,让我有幸听到您这么经典而接地气的培训。
4、用提问的方式来解决客户的问题,确实比以往用陈述的方式来解决客户的问题,更能引起客户的共鸣。谢谢老师的指点!
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