在现实中，员工存在着各种各样的心态问题，有的是与生俱来的，有的是后天形成的。企业通常把员工良好心态的形成归功于企业的培养，而把不良心态归咎于员工“本性”的显露，很少对由于自身不当的管理对员工心态产生的不良影响进行检讨。那么管理者应该如何去调整员工的心态，帮助员工减轻心理压力？从而打造优秀的团队？诺达名师推出以下课程：
课程目标
Course objectives正确、充分认识服务的价值
正确认识理解客户投诉行为的重要性及本质
客户心态和行为分析，挖掘客服人员的工作内心动力
掌握服务中沟通技巧，树立公司的良好形象和品牌
课程要素
Curriculum elements
心理测试、角色扮演、小组讨论等形式，课程内容追求实战、实操、实用。
适用于企业所有员工，部门经理、一线主管、后备干部、骨干员工等
公开课时间和地点请咨询客服。内训时间由企业指定。
课程大纲
Course outline1. 心情好才有好生活
2.发现美丽，乐观豁达
3.知足常乐、知不足常思、不知足常进
1.帮助别人，成就自己
2.自己的成长需要他人的扶持
3.帮助别人成功自己才能成功
4.学会包容，懂得分享
5.情商比智商更重要
6.宽以待人，严以律己
1.感恩心态及其特点
2.爱出者爱返，福往者福来（知恩、感恩、报恩）
3.善于赞美
4.心存敬畏
5.停止抱怨
6.乐于奉献
老师介绍
The teacher introduced
管理学学士、心理学硕士，高级注册企业培训师，国家二级心理咨询师，DISC行为风格认证讲师、顾问（认证），性格心理学在企业管理中的应用研究探索者，员工“心、智、能、礼”职业化训练模式创始人。
预约讲师
国家注册二级心理咨询师，北大EMBA 班特聘讲师，有丰富的心理学、成人培训教育经验，是成功的职业经理人与资深的实战培训师，秉承着“促进个人及企业和谐发展”的使命，以重视效果、助人自助为理念。
预约讲师
彭永红老师有16年企业管理与培训实战经验，其中8年企业高管经验，曾先后就职于大型民企行政主管、总经理助理，外资集团公司培训总监，在企业行政人事、运营管理与培训体系搭建、课程研发、实施评估等方面积累了丰富的经验。
预约讲师客户评价
The customer evaluation
1，张老师运用讲、演、练的形式来启发我们的思维和心态的转变，让我们能够很用心的跟着老师的思路走下去。
2， 这次公司组织了员工心态的培训，有幸请到了诺达名师的彭永红老师进行授教，老师整体的气质给我的感觉就是一个心态很好的人。在听他两天的课程之后，我更加认可老师的观点。对于自己心态调整方面都有了一定的启发。非常感谢彭永红老师！
3，黄老师的心态培训课程，让员工们不仅心态上有了积极向上的一面，还让他们明白了是为谁工作，工作的意义是什么，相信在以后的工作中，一定能够做出优秀的业绩，这都要感谢黄老师的培训课程！
4，彭老师高情商的沟通让我深刻的体会到了以前的自己，不会说话的后果，本来是出于好心，可是在人间心里听着就不是那么回事。希望自己以后能变的受大家欢迎吧。
服务流程
Cooperation process机构介绍
Institutions to introduce咨询预约
To make an appointment visit
【诺达名师合作流程】
【诺达名师介绍】
诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站，汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息，自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖：管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。
诺达名师培训拥有目前全面、系培训课程体系，先进的培训理念和培训模式，顶级的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案，诺达名师已经在北京，上海，广州，深圳，天津，南京，苏州，杭州等地开设分公司，服务全国客户，详情您可以向在线客服进行咨询，咨询电话：13267145815
