金牌客户服务培训课程
[培训目标]
金牌客户服务培训,熟悉淘宝天茂网店客户服务沟通服务流程,掌握客户服务沟通技巧和售后服务。**黄金客户服务培训,提高客户购买率和高好评率。
[招生目标]
初中生、高中生、大学生、职工、失业人员、对淘宝网店感兴趣的自由职业者电子商务爱好者,想知道淘宝网店,想**淘宝网店创业人,找客户服务工作的人。
[工作]
淘宝客户服务,客户服务主管,售后主管,自治创业。
[上课时间]
有三个时期可供选择:
上午:9:30~12:30
下午14:00~17:00
晚上:19:00~21:30
100%练习一人,一机袋学习!
五年内免费再培训(无限频率)
[培训模式]
一个小班授课,一个计算机,一个学习与实践相结合,免费试用和再培训,终身技术支持。
教师的教与学生的计算机基础实践相结合,使用多媒体教学手段,确保学习效果。
案例教学:完成企业案例教学,边讲边练,循序渐进地引导学生快速掌握相应的知识和技能。
注重实用性:每一位教师都有多年的实践经验。他们不仅精通他们所教的课程,而且有丰富的项目经验。在教学过程中,他们将逐步把自己的项目经验传授给学生。
[教学大纲]
第一部分:客户服务的核心。
-客户服务型供应商
-客户服务发展的方向
客户服务在电力供应商中的重要作用和意义
客户服务应具备平台的基本内容。
防止盗版——一些重要的教学大纲并不是公开的。请去现场了解更多。
第二部分:客户服务评价与类型分析解决方案。
-客户服务评估系统
售前检查
售后检查
-数据查看软件:红兔
客户类型分析
-客户类型解决方案
客户服务基本能力
防止盗版——一些重要的教学大纲并不是公开的。请去现场了解更多。
第三部分:售前技巧。
售前技巧
讨价还价技巧
-提高转化技能。
提高客户价格
-改善相关销售
-改善品牌店宣传
时间控制技术
跟踪未售出的客户
提醒技巧
-说服客户技能
搜索技巧
防止盗版——一些重要的教学大纲并不是公开的。请去现场了解更多。
第四部分:售后服务技巧。
售后技巧
-常见的售后技巧
未按约定时间交货,缺货。
库存问题(库存不足)
色差、尺寸问题
-质量问题
防止盗版——一些重要的教学大纲并不是公开的。请去现场了解更多。
第五部分:CRM客户维护技巧
售前对话模拟
-练习前对话
售后市场对话
客户关系管理
交易客户
-拍摄未付费顾客
交易客户
退款客户
-客户服务摘要
美迪电商教育创建于2013年,现有9大校区,120人电商团队,总面积3000平方教学场地,是华南专业的电商培训机构。我们致力于为企业打开电子商务大门,为企业提供专业、便捷、全方位的互联网电商教育服务。美迪电商下依托自身完善的教学体系,强大的师资团队以及丰富的行业经验、信息资源和成熟市场整合运作能力,已经迅速成长为华南电子商务培训领导品牌。
商者:传道,授业,创富也!一直是我们美迪电商人的目标。我们每年培训5000左右电商人才,至今已培训20000多人。为传统型企业或者个体户指明电商路之路如何走,如何突破传统瓶颈;为创业者提供丰富的电商创业经验和管理经验,让更多创业者走上了电商创业大道,创造了自己的人生,创造的自己的财富;为就业打工者提供扎实的工作知识,现在很多从业者已经成为公司的美工骨干,运营骨干,有的甚至出来自己创业,创造更多的财富。
学校理念: 诚信服务,用户至上;以商会友,共创大业。
以电商培训为核心,提供学生就业服务,企业人才招聘服务,店铺运营顾问和设计服务,让企业电商更容易更简单。