从业十余年,通过上万的案例发现,80%的失败服务和营销并非源于专业度的缺失,而是源于两个原因:一是从业人员无法从内心层面上认可服务营销,建立足够的内驱力鞭策自我开展主动服务和积极营销;二是无法洞察客户的需求,无法戳中其痛点和痒点。二八定律告诉我们,80%的成功来自于20%的关键努力。而能够建立强大的自我,并透视客户的内心,知晓其需求与渴望,从而有效地实现与客户的高效连结与沟通,将成为20%的关键努力所在。本课程主要帮助一线人员完成服务营销心态建设,能够真实洞察客户的心理变化,才能够更好的服务客户,诺达名师为您推荐:
1.成为了解客户的高手;
2.了解自身心理状态;
3.找到自身工作中一直停滞不前的原因;
4.化解人际冲突,创造和谐工作环境;
5.分析客户,推出合理应对解决方案。
第 一单元:新的销售环境与高端客户销售
一、快速变化的市场
二、高端客户销售的特点
三、高端客户销售的关键
四、客户的购买环境
五、不同客户购买环境下的销售策略
第二单元:高端客户营销心理学--购买心理与行为分析
一、销售心理与行为分析
二、销售人员如何了解客户心理?
三、专业销售人员的价值主张
四、客户需求状况
五、客户的感知模式
六、客户的个性模式分类与沟通
七、情境与消费者购买行为
第三单元:高端客户营销技巧
一、以『客户需求』为导向的销售心法
二、发挥影响力与说服力的秘诀
三、发掘更多潜在客户的方法
四、确实掌握客户购买动机
五、激发购买意愿的技巧
六、阐述并强化客户购买欲望
七、产品呈现技巧
八、获得客户反馈的方法(讨论)
九、获得承诺
十、成交技巧
营销心理学不仅深入研究顾客的行为与心理规律,而且也研究营销者、竞争者、利益相关者的行为与心理规律,它使企业能够真正做到对各方面都“知己知彼”,明白顾客的真正需求,明白自己某项决策背后心理规律,明白竞争对手对自己决策的反应,明白企业相关利益团体的配合程度,从而提高决策的科学性,营销的针对性,沟通的成功率。
营销心理学培训班,这次授课老师是兰洁老师,是国内知名的心理专业讲师,我深入理解懂得服务营销的心理营销与系统的整合问题。
诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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