深圳负面舆情处置培训机构

在这个互联网高度发达、传播速度惊人的时代，谁能有效地预防、规避和控制危机，谁就掌握了发展主动权!谁掌握了危机处理的策略、方法和技巧，谁就能真正“高枕无忧”！企赢培训危机管理课程，由顶级实战专家专为卓越企业培训优秀危机管理人才而精心打造！学习本课程让您成为危机管理的高手！

1、了解危机管理的原则及流程；

2、掌握处理危机事件时的原则及方法技巧；

3、学会舆论监测的技巧，掌握如何利用现代传播手段引导舆论的方法；

4、危机中正确处理与媒体的关系，以及应对媒体的关键技巧；

5、学习如何使用微信、微博等新媒体解决危机。

第一讲．企业自身危机与舆情的综合分析

1．洞察企业自身的危机场景

2．企业早就处在大危机时代

3．企业危机与媒体舆情的演变周期

4. 企业危机管理是持续经营关键

第二讲．网络时代企业危机与舆情的特性及对策（案例分析、互动研讨）

1．网络时代危机与舆情效应

2．危机与舆情的信息源分析

3．危机与舆情管理需要媒商

4．危机与舆情被聚焦的原因

5．防范出现新的危机信息源

第三讲．企业危机公关与舆情管理的具体要求（案例分析）

1．关心政策，积极配合主管部门

2．统一口径，策略应对媒体质疑

3．诚心沟通，尽力赢得各方理解

4．低调处理，暂避对抗雪上加霜

第四讲．企业危机公关与舆情管理的实操内容（案例分析、互动研讨）

1．企业危机公关与舆情管理的六项实务

2．企业危机公关与舆情管理的四个原则

3．企业危机公关与舆情管理的黄金准则

4．企业危机公关与舆情管理中五大背景

第五讲．应用实战之企业与政府的关系管理（案例分析）

1．企业处理好与政府关系的重要性

2．企业要关注主管部门的两个心态

3．呼吁各级主管部门监管应该到位

4．企业发生危机时应积极政府公关

第六讲．应用实战之企业与媒体的关系管理（案例分析）

1．企业要重视全媒体

2．企业像了解客户一样去了解所有媒体

3．企业有“鸵鸟思维”行吗

4．企业如何主动建立与媒体的良好关系

5．企业正确对待曝光报道

6．媒体应对与舆情管理的预案

7．传统媒体的面对面

8．网络媒体的舆情管理

9．企业回应传统媒体和网络媒体的内容

10．企业与媒体从合作走向双赢

第七讲．应用实战之企业与公众、客户的关系管理（案例分析）

1．企业危机发生时，公众客户最关心什么

2．网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强

3．企业危机发生时，以最快的速度与公众客户接触

4．企业要引导和把握公众客户的情绪

5．企业危机发生时，公众客户沟通四建议

6．企业为了预防危机事件，要多替公众客户考虑

7．企业如何应对客户投诉与维权，特别是群诉

8．客户满意度的相对性

第八讲．企业危机公关与舆情管理的整体方案（案例分析、互动研讨）

1．企业成立危机公关与舆情管理小组

2．企业对内加强各层级人员之间协调

3．企业对外展开各个关联方之间沟通

4．企业引进权威介入危机的公关管理

5．企业实施危机公关与舆情管理预

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1，老师用案例分析和互动研讨的方法，让大家深刻的领悟到了他所传授的知识，将培训的效果发挥到极致！

2，老师擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件，经过一天的学习，我对危机公关有了一定的认识。

3，通过这次学习,除了有效的解除了我们企业潜在危机,同时也学会了处理突发事件的方法技巧。

4，危机肯定要造成损失;从管理的角度来看,危机也是好事,我们可以通过解决危机而获 得进步,甚至难得的机会。