现在的世界是一个开放的世界，也是互联的世界。因此，现在的人不仅是自然人，更是一个社会的人。在社会上的人，需要解决的一个重要问题便是如何做到高效的沟通。在公共场合，有的人表达的思路很清晰，表达的思想也很明确。但是，有的人则浪费了很长时间，也没有将简单的事情说清楚。因此，如何提高自己的沟通能力，提高自己的高效沟通技巧是一个重要的问题。
课程目标
Course objectives认知沟通的重要性及核心定义
掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧
掌握有效沟通的主要步骤与方法
掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点
学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢
课程大纲
Course outline1.积极的心态——消极的心态
2.欣赏的心态——鄙视的心态
3.感恩的心态——理所当然的心态
4.双赢的心态——独赢的心态
1.沟通三要素
2.沟通前的准备工作
1.人的四种性格类型及其对应的沟通风格
2.了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势
3.如何在沟通方面扬长补短，完善自我？
4.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通？
1.影响办公室人际关系的“十小节“
2.职场沟通，尊重为本
3.与各层级沟通的基本方式
4.与上司沟通的礼仪与技巧
1.认识你的客户
2.认识服务沟通
3.学会倾听
4.适时提问
5.善于表达
6.如何说服客户——FAB法则
客户评价
The customer evaluation
1，收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作
2，通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显
3，这个课程带给我们很多职场沟通方面的启示，回味无穷…
4，我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。
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