广州网络舆情危机管理培训机构

当下，随着政府职能部门对各行各业监管力度的加大；全媒体时代来临，传统媒体日渐活跃，网络媒体越来越发达，媒体频频报道曝光致使各行各业媒体舆情增多；整个社会的透明度增加；公众参与和客户维权意识渐强，维权手段和方式多样，维权投诉呈现组织化与串联化即群诉化趋势……这些因素促使企业危机与舆情大量出现。而现在的危机与舆情和以往任何时代的危机与舆情截然不同，企业有必要全新认识企业当下的危机与舆情，重要的是掌握危机与舆情的管理之道和实操之术，重点是危机公关与舆情管理的具体要求以及实操内容，其中不仅有危机公关与舆情管理的应急处置，也有危机公关与舆情管理的整体章法，并在实际操作与实践应用中有效落地，最终形成危机公关与舆情管理的体系。

1.了解企业舆情危机的起源、类型、传播渠道和对企业的危害

2.掌握舆情危机公关管理的原理、技巧和策略，以及网络时代中企业舆情危机的管理和应对。

3.建立企业舆情危机预警机制和应对预案，提高企业舆情危机的处置能力。

一、 企业公共关系

1、 企业公关关系涵义及意义

2、 企业知名度与美誉度

3、 企业形象地位四象限图

4、 企业CI与我们每个员工的关系

二、 企业公众（客户）与公众心理分析

1、 企业目标公众（客户）分析

2、 企业公众（客户）心理分析

3、  企业客户满意的三个层面

4、企业客户满意的五个因素

三、 企业形象定位与分析

1、 企业形象构成要素

2、 企业自我形象分析

3、 企业实际形象分析

4、 企业形象定位分析

四、 企业公关危机与危机公关

1、 什么是企业公关危机？

2、 什么是企业危机公关？

3、 如何利用公关危机进行危机公关？

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1，叶老师犀利的言语和独到的见解，让我印象很深刻。按照她的建议，用20%的时间学习+80%的时间去实践，把学到知识转化为自己的技能。

2，学习李老师的课程打开了我们企业危机管理的任督六脉，感谢李老师。

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4，课程中并附有问答题，会调动大家去独立思考，深入浅出的表达，在授课过程中很好接受。