潍坊气质形象礼仪培训

中国古代大哲学家庄子日： “各得其美。”每个人都有自己的审美追求，但美又有一般的价值标准，所以要符合一般的审美规范。随着社会的发展，职场人士对仪容也越来越重视，因为良好的形象可以增加一个人的自信，鹏程万里人才网说职场仪容礼仪对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。但是，好的形象并不只是靠几件名牌衣服就可以建立的，我们应该更多地重视一些细节问题。

1、 应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。

2、 应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。

3、 如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。

4、 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。

5、 回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。

6、 对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不行吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。

7、 对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我们应该做的”等。

个人形象的重要性

首先，作为销售人员，在服装上要统一，即使不统一也要整洁大方，看上去给人大方得体的感觉，如果穿着邋遢、不整洁，会让顾客有一种不安全感，觉得这个人会不会是骗人的，所以个人形象是非常重要的。

必须注重仪表

推销员的服装，一般来说应体现时代特点、性格、季节特色，与推销品、顾客有关联等因素加以变换。如世界著名推销大师原一平先生向某董事长推销人寿保险时，搞清了他喜欢穿的服装，于是订制了一套和他一模一样的服装，终于拉近了两人的心理距离，从而推销成功。

推销礼仪

无论穿什么服装，一般情况下应注意：

（1）整洁大方。尤其是穿西服的衬衣的领子、袖口千万不能脏，否则给人不讲卫生的感觉，而不愿交往。

（2）忌奇装异服和过于花哨，否则给人不信任感。

（3）服装不要太高级，否则使顾客自卑；也不要太蹩脚，否则给人一种不好的印象。除了服装达到要求之外，推销员还应注重发型合适，经常梳洗头发，保持干净。

如果有头皮屑，就要注意不穿深色服装，以免落在服装上给人肮脏的印象，胡须、指甲、牙齿等都要注意给人干净的感觉，另外，不要戴太阳镜或变色镜，否则给顾客阴沉的感觉，难以产生信任感。