销售活动中的礼仪规范与行为技巧
1、销售拜访前的客户准备与预约
(1)拜访前要解决的四个问题
(2)事先预约,准时赴约
2、面对面拜访
(1)说明身份及拜访对象、从容等待引领、敲门入内
(2)问候与称呼的艺术
(3)自我介绍 (商务引见、引导与介绍)
(4)寒暄与目光交流的区域
(5)握手的艺术与禁忌
(6)积极倾听与有效提问的运用
详细解答顾客问题,不要和顾客发生争执
在迎客的过程中一般都会遇到一些提问,在面对这些提问时,要自信从容地进行回答,回答的时候要热情,声音也要轻柔,解答的时候要够具体,要让顾客明白,不可以含糊不清和心不在焉,更不要和顾客顶嘴,记住,耐心是销售人员不能缺少的品质。
鞠躬礼:在与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时,行鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。鞠躬礼分为15°、30°和45°的不同形式;度数越高向对方表达的敬意越深。基本原则:在特定的群体中,应向身份高、规格高的长者行45°角鞠躬礼;身份次之行30°角鞠躬礼;身份对等行15°角鞠躬礼。