近些年来，房企快速扩张发展，难免会遇到不可预料的突发事件，如果处理不当，对于用长达数十年心血塑造的品牌形象，则会带来重棒一击。企业如何应对新媒体冲击，做好舆情管理及危机公关显得极其重要。
尤其是在现在的移动互联网背景下，内容发布渠道众多，每个人都可以做发声者，新闻危机爆发的频率、速度和传播的不可控性均难以想象。如若遇到危机时，企业客服、品牌公关、项目和区域负责人、新闻发言人等各类型职能人员应如何做到慌乱、不推诿，用专业流程和方法进行应对？
1、通过对该课程的学习，您将理解危机、了解危机发生的原因；明晰房地产行业群体性危机事件的原因及应对策略
2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点
3、建立媒体关系，学会与媒体及记者打交道的方法
4、掌握危机预控管理体系构建的方法
第一讲、负面舆情与突发性事件传播特征
一、负面舆情产生原因
二、消费者维权曝光手段和形式
三、深圳华侨城负面舆情解析
四、负面舆情传播特点
五、舆情危机规律法则
第二讲、舆情危机监控与分析研判
一、负面舆情监测手段
二、舆情监控数据内容
三、负面舆情发现
四、舆情危机性质分析
五、舆情危机事件研判
第三讲、危机事件应对与媒体公关
一、危机事件处置总则
二、危机事件处置要求
三、记者现场报道管理
四、迅速沟通媒体单位
五、如何向政府汇报
六、企业积极正面回应
七、新闻发布会流程
八、突发事件时注意事项
第四讲、危机预案管理和应对组织建设
一、建立危机管理组织体系
二、舆情管理预案制度建设
三、新闻发言人设置要求
四、新闻通稿模版内容
五、制订危机管理手册
非常感谢老师带来的这样一场别开生面的培训，此次培训可以帮助企业树立理性的危机公关管理意识，提高企业抵御危机的能力，实用性强，希望企赢培训今后能开展更多这样贴近行业热点的培训。
机构介绍
Institutions to introduce
企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！咨询热线：18820199226（微信同号）
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