房企危机应对策略培训班哪家好

现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，经济生活复杂多变；新媒体的发展诞生出透明化的信息时代，企业生存环境已发生巨变；任何企业都处在风云莫测的变化中，危机四伏……

因此，作为企业的经营者不仅要有竞争意识，还要有危机意识；不仅要有危机意识,还要掌握危机应对策略；学习危机管理的概念与内容，还要把这些技巧融入到日常的职责和行动中去，在其企业或自身面临危机时，才能从容应对赢得生机。危机管理已成为企业经营管理者的必修课。

1、了解新媒体营销与舆情危机事件传播的特点和性质

2、法掌握线上拓客技巧及学习网络文章语言传播

3、掌握舆情监控技术和手段应用

4、学习公共危机事件爆发周期性规律和特点

5、熟悉新媒体曝光报道方式和方

6、熟悉新闻发言人业务流程和要求

7、建立危机管理与应对预案制度

8、建立危机公关应对手册

第一讲：危机风险事件与负面舆情传播

一、房企危机事件发生过程

二、房企突发群体性事件起因

三、业主维权曝光手段和形式

四、负面舆情传播特点

五、舆情危机规律法则

第二讲：客户投诉处理与负面舆情监控

一、客户投诉接待

二、投诉日常管理

三、投诉处理技巧

四、负面舆情监控应用

五、投诉内容研判：

六、负面舆情预警：

第三讲：交房收楼时发生冲突应对与处理

一、交房时需要关注的事项

二、业主现场拒收楼时处理

三、交房聚众闹事处置程序

四、现场控制媒体介入

五、冲突时必须把握的原则

六、冲突时对团队的要求

七、冲突后业主关系修复

第四讲：危机事件应对与媒体公关

一、危机事件处置总则

二、危机事件处置要求

三、危机事件处置要求

四、记者现场报道管理

五、迅速沟通媒体单位

六、企业积极正面回应

七、突发事件时注意事项

八、危机发生时的禁忌

第五讲：新闻发布会召开与内容发布

一、新闻发布会流程和内容

二、新闻发布会上通稿内容

三、答记者问时注意事项

四、如何应对不同类型的记者

第六讲：负面舆情信息处理与危机预案管理

一、网络负面信息处理

二、网络投诉曝光客服的线上回复内容

三、舆情管理组织体系和制度

四、舆情危机管理手册内容

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非常感谢老师带来的这样一场别开生面的培训，此次培训可以帮助企业树立理性的危机公关管理意识，提高企业抵御危机的能力，实用性强，希望企赢培训今后能开展更多这样贴近行业热点的培训。