内部有效沟通培训有用吗？

在职场上，工作能力固然重要，但有效的沟通方式同样也重要。因为现在的职场不是单靠一个人来干活的，更多的是讲究团队作战，而团队蕞重要的又是沟通。

如果一个不懂得如何和同事和领导沟通的员工，肯定不会是一名好员工。在职场上，上下级之间、平级之间的沟通，是一门学问，也是许多人经常感到困惑的地方。那么职场沟通怎么才能有用、有效呢？

1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；

2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧；

3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧；

4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。

单元一：认识沟通与有效沟通

1、什么是沟通

2、沟通的重要性

3、沟通的种类

4、克服沟通中的障碍

5、有效沟通的原则

6、有效沟通的事前准备

单元二：用口头沟通的技巧

1、语言表达技巧

2、非语言表达技巧

3、有效的提问

4、有效的聆听

5、有效的反馈

6、有效的表达

单元三：用电话沟通的技巧

1、接听、拨打电话的基本程序和技巧

2、在电话沟通之前列出清单

3、在电话沟通中正确地倾听

4、在电话沟通中恰当地表述自己的观点

单元四：用会议沟通的技巧

1、会议的安排及工具使用技巧

2、会议沟通的创意和培训技巧

3、提高会议沟通效率的技巧

单元五：用书面沟通的技巧

1、锻炼优秀的书面表达能力

2、书面沟通要选择恰当的形式

单元六：与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的原则

2、与上司友好相处

3、与上司相处的忌讳

4、给上司留下好印象

5、向上司汇报工作的要点

6、向上司提建议的要点

7、不宜与上司发生的事

单元七：与下属沟通的技巧

1、与下属相处的准则

2、不同类型下属的管理策略

3、与下属相处的注意事项

4、协调下属矛盾

5、对下属的批评与表扬

6、避免与下属发生冲突

7、上司与下属相处的不当行为

单元八：与同事沟通的技巧

1、与同事沟通和相处的原则

2、应对不同类型的同事

3、同事沟通和相处的忌讳与误区

4、应对同事间的矛盾与冲突

5、谋求与同事的双赢策略

6、与同事相处的基本方法

单元九：与客户沟通的技巧

1、做好沟通前的准备工作

2、沟通中的主动进攻策略

3、准确捕捉客户的心思

4、做好沟通之外的沟通

5、对客户的需求和感受进行有效的回应

6、巧妙拒绝客户的不合理要求

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