中山前台礼仪接待培训多少钱？

职业形象不仅仅是职场中个人素养、气质的体现，更是所在公司形象和文化的具体呈现。作为公司的前台，更应该提升自己的接待服务意识，该注意的利益不能马虎，那么如何提升前台人员的接待礼仪能力呢？

本课程一职场人士为受众群体，围绕办公场所、商务接待、客户接洽、用餐、聚会职场礼仪与沟通技巧等场合的常见礼仪问题，有针对性地提出问题并作出解答，全方面的提升前台人员的接待服务意识。

1.深入理解接待工作的重要性并有效提升接待人员的服务意识与服务理念；

2.掌握接待外宾的礼仪细节，减少隔阂与距离感，从细微之处体现尊重与真诚；

3.了解并掌握商务场合中实用接待礼仪，在各类商务接待活动中游刃有余，增加商务魅力；

4.提高个人魅力，团队凝心聚力，会议谈判顺利有效，实现合作共赢；

5.提升企业可信度与美誉度，塑造企业良好的公众形象，增加企业效益。

一、服务礼仪的概述

1、礼仪的内涵

2、学习推广服务礼仪的意义

二、服务礼仪的基本要求

1、主动服务的意识

2、热情服务的态度

3、完美专业的形象

4、规范熟练的技能

三、服务礼仪的原则

1、服务礼仪中的三A规则

2、首轮效应

3、亲和效应

4、末轮效应

5、零度干扰

四、服务人员的“仪表”礼仪

1、服务人员形象管理要素

2、服务人员的职业妆容

A、发型要求与护理

B、皮肤护理

C、妆面

D、饰品

E、肢体修饰

3、 服务人员的着装规范

A、着装要求

B、着装原则

C、细节要求

D、服饰搭配

五、服务人员的“仪态”礼仪

1、微笑与眼神

2、挺拔的站姿

3、端庄的坐姿

4、优美的行姿

5、稳健的蹲姿

6、规范的手势

六、服务人员的“语言”礼仪

1、基本要求

A、饱满的情绪状态

B、标准礼貌七语

C、规范服务七声

D、文明的称谓

E、交谈的礼节

2、有效的沟通

A、倾听的艺术

B、提问的技巧

C、准确的表达

3、电话礼仪

A、通话前的准备

B、接打电话的礼节

C、信息记录与传达

七、服务人员的“交往”礼仪

1、前台服务环节中的“距离感”

A、迎候距离

B、问候距离

C、服务距离

D、等候距离

2、 递送物品的礼仪规范

A、递送中的尊重技巧

B、书本、单据、纸张、纸质宣传品的递送

C、茶杯、水杯等饮品的递送规范

D、递送名片或其他卡片式物件的规范与禁忌

E、尖锐物品递送的原则禁忌

3、 进出电梯的礼仪规范

A、谁先进谁先出

B、按电梯的要领

C、电梯内的站位安排

4、 替他人做介绍的礼仪规范

5、 握手的礼仪规范

6、鞠躬的礼仪规范

八、平息顾客的不满——投诉处理技巧

1、客观面对顾客的投诉

2、顾客为什么不满

3、为什么要平息顾客的不满

4、处理投诉七步法则

A、情景迁移——处理投诉的第一步

B、认真倾听——让顾客排解愤怒情绪

C、适度共情——让顾客感受被理解尊重

D、诚挚道歉——控制事态稳定处理投诉

E、收集信息——了解问题所在

F、征求意见——提出解决方案

G、跟踪服务——不让客户渐行渐远

九、情绪与压力的自我管理

1、何谓压力

2、压力的来源

3、平衡情绪与压力的技巧

A、学会处理自己的心情

B、让愉悦自己成为习惯

C、培养健康的兴趣爱好

D、热爱并胜任你的工作

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培训老师在接收该项目时实地了解情况，从而有针对性地作出培训方案，而不是一概而论；其次，胡老师在培训过程中对学员要求非常严格，能深入了解大家的理解和掌握培训内容的情况，再循循善诱，注意启发和调动学员的积极性，培训课堂气氛活跃，非常注重理论和实操相结合；第三，胡老师设计的课堂内容充实，简单明了，使大家都能够轻轻松松掌握知识点，把自己过往的经验都会变成案例分享给大家；第四，胡老师在服务方面实战经验相当丰富，经过参加胡老师一系列的培训课程，让我受益匪浅，感觉虽是八个月的时间像是学到了自己以往几年的工作经验，真的从内心对胡老师表示非常感谢和认可！无法用语言表达的感恩之情！

培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

培训费用：799元/人（直播） 299元/人（录播）3980元/人（线下面授）

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