郑州沟通与培训学校

在生活和工作中，我们每天都在沟通。但不知你有没有关注过“沟通”的定义是什么？为什么你的沟通总是不顺畅呢？在企业中，营销人员的沟通形象不仅仅代表是自己，更是展现企业形象的一张名片。如果营销人员不懂规矩，不善于沟通，那么都将会直接影响到企业，所以对于企业的员工来说，是很有必要对沟通礼仪进行培训的。

诺达名师推出以下“有效沟通技能提升”的培训课程，从不同维度全方位的对企业员工沟通问题进行讲解和实战演练，提升自己的沟通能力。

1、了解在组织中向上沟通技巧，及如何向领导汇报工作技巧；

2、掌握弹性的沟通方法与技巧；

3、掌握如果去倾听、如何去表达、如何去反馈；

4、提高讲话艺术，学会正确的表达意愿，提高工作质量。

第 一讲：分配任务时的有效沟通技巧

一、沟通前，先建立信任

二、会议简明扼要，发言铿锵有力

三、明确、完整地传达指令

四、言明大目标，确定总方向

五、留出缓冲余地，保障作业安全

六、建议式命令更易让下属接受

七、细节留给下属去补充

八、引导下属逐步完成目标

九、及时确认，确保理解无误

第二讲：充分授权时的有效沟通技巧

一、阐明责权利关系，各就各位

二、不轻易许诺，言而有信

三、给一个选择，要一个结果

四、树立后勤意识，询问资源情况

五、柔软的话语，善意的提醒

六、巧妙引导，让下属说“是”

七、蕞好让下属自己复述一遍

八、表达信任是对下属蕞大的支持

九、有授权，还要有收权

第三讲：指导工作时的有效沟通技巧

一、除了言传身教，还要明确标准

二、做不好，没有关系

三、正面引导：能做好多少呢

四、鼓励下属认清自己扮演的角色

五、重要的是引导下属改变思维

六、他山之石，可以攻错

七、合理传递工作压力

八、以身作则胜过千言万语

九、宽容失败，善待创新

单元四：过程监控时的有效沟通技巧

一、试着鼓励下属自己解决困难

二、理解挫折，帮助下属看到转机

三、除了明确目标，还要精确时间

四、从模糊的表述中追问具体结果

五、静下心来，让下属具体表达

六、诱导下属采取有效的措施

七、激发下属持续的工作热情

八、在赞同中引导下属提高警惕

九、不同下属的具体化沟通策略

第五讲：用心倾听时的有效沟通技巧

一、倾听时，态度就是语言

二、听完对方说话很重要

三、用肯定的语气词来认同对方

四、用肢体语言传递自己的理解

五、这样接听下属电话

六、真诚地倾听下属的抱怨

七、用暗示法传递“弦外之音”

八、利用邮件和书面强化沟通效果

九、与异性下属间的完美沟通

第六讲：正面激励时的有效沟通技巧

一、微小的进步也要及时表扬

二、活用表扬，攻心为上

三、表扬事，而不是表扬人

四、用激情之辞感染下属

五、给予光环，让其发光

六、表达期望的“金牌模式”

七、绩效管理还需沟通到位

八、将工作成就归功于团队成员

九、培养资产型员工的激励模式

第七讲：负面鞭策时的有效沟通技巧

一、用“我们”代替“你、我”

二、严明工作纪律，令行禁止

三、实事求是，敢做敢当

四、教育在先，惩罚在后

五、批评下属也要具体化

六、“三明治”批评法

七、惩戒之后用好“善后”之辞

八、针对眼前事，不涉及其它

九、“群体暴力”也要果断处理

第八讲：化解分歧时的有效沟通技巧

一、营造宽松氛围，灵活切入主题

二、有层次地表达自己的观点

三、摆明事实，有理有据

四、言语真切，顾全对方自尊

五、必要时，可用亲身经历说服

六、记住，不要从正面否定下属

七、有些时候可以直接拒绝

八、善用反问也是一种态度

九、坚持立场，保持适度距离感

第九讲：关心下属时的有效沟通技巧

一、鼓励下属去创造成功

二、适当地表现出“护子”意识

三、工作以外，谈谈心

四、情绪不佳，更要小心疏导

五、热心帮助下属解决燃眉之急

六、做不到，问候也不可少

七、向下属身边的人赞美他

八、还可以关心下属身边的人

九、保持合理空间，沟通适可而止

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逯瑶老师说“有效沟通的先决条件是和谐气氛”，情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性。在职场中，确实是这样，如果不懂得沟通，产生矛盾的时候就会失去理性，老师不仅人长得漂亮，声音甜美，课还讲得那么透彻，是一个不可多得的专家讲师呀！

诺达名师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。