一个民族整体素质的高低,是评价一个国家、一个民族先进程度的重要标准。在涉及交往中,若行为举止有失检点,有悖于礼仪规范,那么会直接影响到个人的形象,有的时候损失是不可低估的。因此,普及礼仪知识,提高初入职场,初次接触社会的交际能力,培养新员工的综合素质,这一工作在当前显得更为重要和迫切。
新员工入职实战培训课程帮助初入职场的大学生了解职场中各个环节及不同场景所应该遵守的礼仪规范,掌握职场的交际能力和技巧。开阔大学生视野,提高综合素质。新入职场要拥有积极阳光的心态,顺利做好从社会人到职场人完美的角色转换。
1、掌握新员工管理的原则
2、掌握新员工学习地图和学习护照的应用
3、掌握工作指导人的工作内容
4、掌握新员工跟踪与辅导的方法和技巧
5、顺利完成角色转变,快速融入职场
6、快速适应职场规则,提升职业素养
7、促进掌握职业技能,胜任工作岗位
单元一:企业新员工岗位认知
1、企业新员工的角色定位
1)企业新员工的工作职责和工作内容
2)企业新员工需具备的知识和能力
3)企业新员工的角色
4)企业新员工的职业化塑造的要求
2、职业素养
3、企业新员工的心态
单元二:企业新员工职业形象
1、服务形象
2、服务姿态
3、服务用语
4、服务过程——十步做好门店客户服务
5、行为规范
单元三:新员工职场高效沟通与人际交往
1、高效沟通的六大步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
2、沟通中的倾听与反馈
1)倾听概述
2)倾听中的障碍
3)倾听的四个原则
4)倾听的对象分析
5)倾听中的反馈
6)倾听细节完全攻略
3、沟通中的人际交往关系
1)员工需求层次的分析
2)爱利克-伯奈的人际交往模式
3)高效沟通的“五换”法则
4)高效沟通的“五多三少”原则
5)人际关系的十条黄金法则
单元四:职场情绪管理
1、工作与生活
2、职业特点
3、服务情绪与情绪管理
4、突破自我,建立阳光的心态
单元五:团队建设与协作
1、团队认知
2、团队协作
3、团队精神
刚进入公司就能够参加这么隆重的培训会,这让我真的非常的兴奋,在本次的培训中,经过卢老师的专业指导,我明确了自己的角色,和学校时期的不同,以及在处理事情的时候,不应该只是发问者、建议者,要做一个有问题并有答案的人。
诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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